把群众工作做到群众心坎上


  “何书记,这是我亲戚住院的单据,你看一下能报医保吗?”5月19日一早,市城区高升街道顺城社区党委书记何小艳一到办公室就有群众来咨询。作为社区的“领头人”和“家长”,为群众解困答疑成了何小艳最主要、也是最重要的工作。

  17年前,企业改制后的会计何小艳考入船山区德胜路社区(当时称居委会),成为一名基层社区服务者。从和钱打交道变成了和人打交道,多年来,何小艳秉承着“用心、用情、用智慧服务群众”的理念,将群众工作落到了实处,做到了群众的心坎上。

  挨骂不委屈

  居民点赞“讨口”书记

  “一赞思想意识好,为民服务记得牢;二赞工作作风好,雷厉风行斗志高;三赞社区班子好,党委书记有高招;四赞干群关系好,居民人人齐称道。”今年4月,一封《点赞顺城社区好》的感谢信送到了何小艳的办公室。

  4月17日,社区小北街一栋居民楼发生下水管道堵塞,漫出的污水直接滴到了楼下居民的电线上。但在改修下水管道中,楼上居民与楼下住户却发生了纠纷。接到群众反映后的当天中午,何小艳就来到小区查看。

  由于居民不愿开门沟通,炎日下,何小艳只能站在外面扯着嗓子跟居民沟通。在她的调节下,第二天排污管道就改建完成。

  “我们商量了这么久都没做成,何书记一来就解决了。”写信的鞠仕泮说起何小艳就忍不住称赞。

  “做了这么多年群众工作,挨骂的时候很多,但只要能解决问题就好。”何小艳告诉记者,除了挨骂外,更多时候她还要为小区到处“讨口”。

  社区刚成立的时候,由于只有办公经费,一些公共设施得不到维修保养。为了解决这些问题,何小艳不得不一个部门一个部门去寻求帮助。在缺乏建设经费的那些年,凭着“讨口”,何小艳解决了老小区旱厕维修,道路硬化,扶手防滑等问题。

  从细处着手

  志愿服务早谋划不断层

  从细处着手是何小艳做好群众工作的要领。

  2015年,何小艳在社区遇到了前来办事的居民甘萍。甘萍的老公几年前因病去世,何小艳曾帮她申请过低保。此次见面,何小艳发现甘萍似乎有话想对她讲,却欲言又止。

  “家里有什么困难吗?没事,你放心说。”在何小艳的开导下,甘萍哭着开了口。

  原来,甘萍的女儿被查出患有先天性脊椎弯曲,医生建议及时动手术,晚了便无力回天了。甘萍认为社区已经帮过她很多次了便不好意思开口,但又确实没有办法。

  当天下午,何小艳就向上级组织反映了该情况。同时,还发动居民为孩子捐款。在她的多方协调下,孩子的治疗费得到了落实。2016年,通过手术,孩子已经康复了。

  “这件事改变了一个孩子、一个家庭的命运。能够帮助他们我感到很自豪。”作为一名母亲,何小艳对甘萍的遭遇感同身受。

  今年年初,顺城社区与遂宁幸福家庭服务中心签订合作协议。服务中心将为社区居民提供免费的心理咨询和疏导。

  “顺城社区是一个老社区,老小区的老人也多。”由于老党员的年龄越来越大,何小艳在580党员志愿者服务站的基础上,引入自来水公司和心理咨询疏导机构,并发展他们成为志愿者服务社区。同时在非公有制企业中建立联合党支部,发展新党员和志愿者,避免断层。

  何小艳说:“做了这么多年的基层工作,可以说我最美好的年华都在这里度过了。但通过自己的努力,能为群众解决一个又一个的问题,这种满足感比什么都重要。”(来源:遂宁日报 记者 颜朝辉)